Klacht indienen over de gemeente

• Als u vindt dat de gemeente Ermelo u niet netjes heeft behandeld, kunt u een klacht indienen.
• U kunt een klacht indienen over:
  • De persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders.
  • Het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie.
  • Het niet reageren op vragen.

Niet alles is een klacht

• Heeft u last van bijvoorbeeld geluid of stank van een bedrijf: Overlast door bedrijven melden.
• Is er iets stuk, bijvoorbeeld de straatverlichting brand niet, er is een slecht wegdek of er moet iets opgeruimd worden: Iets melden aan de gemeente.
• Uw mening of reactie op een voorgenomen ontwerpbesluit of besluit: Zienswijze indienen.
• Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Bezwaar maken.

Proces

• Uw klacht wordt zo snel mogelijk doorgegeven aan de klachtenfunctionaris.
• Die neemt zo snel mogelijk contact met u op en spreekt een verdere aanpak af.
• De klachtenfunctionaris bemiddelt waar mogelijk en houdt tijdens de afhandeling contact met u.

Nationale ombudsman

Bent u het niet eens met de uitspraak van de gemeente? Dan kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke instelling zoals de Nationale Ombudsman(Verwijst naar een externe website).